Certificazione Centri di contatto | Call Center – EN ISO 18295-1:2017 UNI EN ISO 18295-12017 Pubblicata lo scorso novembre 2017 la norma UNI EN ISO 18295-1:2017 – Requisiti per i centri di contatto, che sostituisce la UNI EN 15838:2010 e specifica i requisiti di servizio per i contact center del cliente (CCC). La norma, certificabile […]
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